Productondersteuning

Automatiseringsbeheer wordt vaak bemoeilijkt door de onvoorspelbaarheid ervan. Zo kan een relatief kleine ‘bug’ in de software tot veel tijdverlies leiden, wanneer de oorzaak niet bekend is. Dat betekent een breuk in de dagelijkse werkbelasting van de IT-afdeling, maar ook een gevaar voor de continuïteit van de bedrijfsvoering. Productondersteuning van MITS stelt u in staat om deze onvoorspelbare situaties uit te bannen, terwijl u het automatiseringsbeheer toch in eigen hand houdt.

Altijd deskundige hulp dichtbij

Productondersteuning van MITS biedt u twee belangrijke voordelen:

• Softwareproblemen worden snel en vakkundig opgelost dankzij de gedegen kennis die bij Info Support aanwezig is.
• Uw IT-afdeling wordt ontlast doordat onverwachte problemen kunnen worden overgedragen aan MITS. Ongeacht de tijd die dit proces in beslag neemt.

Met de Solution Productondersteuning voegt u in feite de kennis van een gerenommeerd team van professionals toe aan uw eigen automatiseringsafdeling. Wanneer u een vraag bij ons neerlegt, dient Info Support binnen de vooraf overeengekomen tijd een respons te geven. Is het antwoord niet onmiddellijk beschikbaar, dan heeft Info Support de inspanningsverplichting om het zo snel mogelijk via externe bronnen op te sporen. Om er zeker van te zijn dat we snel kunnen beschikken over alle bronnen die we nodig hebben heeft MITS onder meer contracten afgesloten met Microsoft en IBM.

Telefonisch of on-site

De overeenkomst met MITS houdt in dat u een vooraf overeengekomen aantal keren onze hulp kunt inroepen bij het oplossen van een probleem. Meestal gaat het dan om een telefonisch contact, hoewel het ook mogelijk is om ‘on-site assistentie’ op te nemen in de Service Level Agreement (SLA). U heeft daarmee een effectieve verzekeringspolis tegen calamiteiten op softwaregebied. Een polis zonder kleine lettertjes, want voor MITS geldt dat het klantbelang altijd zwaarder weegt dan de voorwaarden in de SLA Bij acute situaties betekent dit dat we eerst bijstand verlenen en pas daarna de zakelijke afwikkeling in ogenschouw nemen.

Onbeperkte of tijdelijke ondersteuning

Veel opdrachtgevers vinden het prettig om voortdurend de kennis van Info Support achter de hand te hebben. Dat geldt bijvoorbeeld voor organisaties waarvan de automatiseringsafdeling de laatste jaren aan omvang heeft ingeboet. Andere bedrijven en organisaties kiezen ervoor om gerichte ondersteuning van MITS te vragen in periodes waarin bijvoorbeeld de migratie van applicaties plaatsvindt of de mailomgeving wordt vernieuwd. Zo biedt Productondersteuning van MITS in elke situatie voor elke opdrachtgever een maatwerkoplossing.

Ondersteunde producten

Productgroep Open Source Versie Linux Redhat 6.x, 7.x, 8.x Snort 1.x Squid 2.5 Tomcat application server Apache webserver MySQL Ant alle versies Struts alle versies JUnit alle versies

Productgroep Java Versie Java 2 Standard Edition (J2SE) alle versies Java 2 Enterprise Edition (J2EE) alle versies IBM Websphere Application Server 3.5, 4.0 IBM Visual Age for Java 3.5, 4.0 IBM Websphere Studio Application Developer 4.0

Productgroep Microsoft Versie MS Windows NT Workstation 4.0, Server 4.0 MS Windows 2000 (Advanced) Server, Professional MS Windows 2003 Server All editions MS Windows Vista Server All editions MS Windows XP Professional MS SQL Server 7.0, 2000, 2005 MS System Management Server 1.2 MS Exchange Server 2000, 2003, 2005 MS Internet Information Server 5.0, 6.0 MS Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2000, 2004, 2006 MS Cluster Server MS Content Management Server 2002 MS Sharepoint Portal Server 2003, 2005 Visual Basic 6.0 Visual C++ (incl. MFC) 6.0 Visual InterDev 6.0 Visual Studio .NET COM/DCOM - .NET -

Meer informatie

Wilt u meer informatie over (de producten en diensten van) Info Support? Neem dan contact op met Sales Support & Marketing, telefoon 0318 - 55 20 20 of stuur een mail naar sales.nl@infosupport.com.
U kunt ook gebruik maken van het Informatie aanvraagformulier.