Doe een beroep op de specialisten van Managed IT Services

Onderzoek wijst uit dat in veel gevallen 50 tot 80 procent van de kosten van een IT-systeem in het beheer en onderhoud gaan zitten. Om die kosten onder controle te krijgen is het belangrijk om niet alleen voor de bouw, maar ook voor het beheer van uw IT-systemen een beroep te doen op de deskundigheid van Info Support. De afdeling Managed IT Services (MITS) bestaat uit een gespecialiseerd team dat zich toelegt op het beheer en onderhoud van IT infrastructuur en applicaties. Niet alleen de kosten spelen daarbij een rol. Goed beheer voorkomt ook storingen en zorgt ervoor dat uw IT optimaal blijft functioneren.

Kwaliteitsborging en procesbeheersing

Bij Info Support vormen kwaliteitsborging en procesbeheersing een cruciaal onderdeel van de bedrijfsfilosofie. De afdeling Managed IT Services (MITS) heeft daarbij de richtlijnen van ITIL als uitgangspunt genomen. Deze set van standaarden biedt een solide basis voor alle technische processen binnen MITS. De hoge mate van procesbeheersing die daaruit voortvloeit biedt zowel kwalitatieve als kostentechnische voordelen. De ITIL-richtlijnen worden daarnaast aangevuld met de eigen ‘Best Practices’ van Info Support, met name vanuit MITS.

Incidenten verhelpen, voordat u door hebt dat er sprake is van een incident

Doel van de dienstverlening van MITS is ervoor te zorgen dat bedrijfskritische systemen (infrastructuur en applicaties) in de lucht blijven, zodat uw bedrijfsdoelstellingen gerealiseerd kunnen worden. Dit betekent dat er een goede ondersteuning moet worden geboden door onze Servicedesk. Het betekent ook dat wanneer u een beroep op ons doet, we niet gaan schermen met contracten, maar eerst het probleem oplossen.

Om dit te bereiken is kennis van uw organisatie en uw systemen essentieel. Derhalve bestaat onze Servicedesk voornamelijk uit specialisten op divers terrein. Zij zijn in staat om u direct te ondersteunen bij een vraag of een probleem. Gecombineerd met specifieke tooling en proactief handelen zijn wij in staat om u op een professionele wijze te helpen.

Servicedesk

De dienstverlening van MITS wordt ondersteund door een hoogwaardige Servicedesk. Hier kunt u terecht met alle technische vragen en serviceverzoeken en voor aanmelding van incidenten. Op werkdagen is de Servicedesk geopend van 07.00 uur tot en met 18.00 uur. De Servicedesk is bereikbaar via:

• Telefoon: 0318 – 58 28 88
• E-Mail: support@infosupport.com

Een solide organisatie

Wie zich als beheerpartner presenteert, begeeft zich in een marktsegment waar de eisen hoog zijn. Naast kennis en creativiteit is continuïteit een cruciale factor: kennismanagement en het borgen van processen dienen zich op het hoogste niveau te bevinden. Info Support biedt daarbij een uitstekende omgeving voor de dienstverlening van MITS. Wij leveren al jaren opleidingen en consultancy aan voornamelijk top 200 organisaties in Nederland en België. Met die ervaring kunnen we via onze beheerafdeling MITS een aantal service-instrumenten bieden die uniek zijn in de markt.

• Kennisvoorsprong
  Het Kenniscentrum van Info Support is al sinds de oprichting van het bedrijf in 1986 een organisatie die zich toelegt op kennisverwerving en kennisoverdracht door middel van cursussen. Het Kenniscentrum mocht zich als eerste in de wereld(!) 'Microsoft Gold Partner voor Learning Solutions’ noemen en organiseert regelmatig cursussen en seminars voor Microsoft Nederland en België. Naast Microsoftproducten richt het Kenniscentrum zich ook op andere technologieën, zoals Java. Het Kenniscentrum vormt voor het team van MITS een permanent aanwezige adviesorganisatie die vanuit de tweede lijn bijvoorbeeld researchassistentie kan verlenen.
• Hoge kwaliteit medewerkers
  Info Support is één van de weinige organisaties in de branche waar een relevant diploma op HBO- of WO-niveau als verplichte toegangseis geldt voor IT-medewerkers. Daarnaast wordt er alles aan gedaan om hun kennis op peil te houden, met interne en/of externe trainingen en met wekelijkse interne technologiepresentaties. Daardoor bent u verzekerd van een hoogwaardige service door kundig personeel. MITS bestaat uit een snelgroeiend team van professionals. Daarvan worden er steeds twee toegewezen als contactpersoon aan een individuele klant. Zij fungeren als aanspreekpunt, applicatiespecialist en uw ambassadeur binnen onze organisatie.
• Kwaliteitsborging en procesbeheersing
  Bij Info Support vormen kwaliteitsborging en procesbeheersing een cruciaal onderdeel van de bedrijfsfilosofie. MITS heeft daarbij de richtlijnen van ITIL als uitgangspunt genomen. Deze set van standaarden biedt een solide basis voor alle beheerprocessen binnen MITS . De hoge mate van procesbeheersing die daaruit voorvloeit biedt zowel kwalitatieve als kostentechnische voordelen. De ITIL-richtlijnen worden daarnaast aangevuld met de eigen ‘Best Practices’ van Info Support.
• Testruimte
  Vooral bij calamiteiten is het van groot belang dat de beheerder ‘mee kan kijken’ met de gebruiker. Omdat we echter niet aangesloten zijn op het bedrijfsnetwerk van de opdrachtgever heeft MITS hiervoor speciaal een testruimte ingericht. In deze ruimte kan de applicatie van de opdrachtgever, waarvan steeds een actuele versie aanwezig is, worden gedraaid zodat problemen door middel van een simulatie snel kunnen worden opgespoord en verholpen.
• Servicedesk
  Bij veel organisaties beperkt de functie van een Servicedesk zich tot die van ‘doorgeefluik’ van informatie. Het gevolg is dat er vaak weinig aandacht wordt gegeven aan de kwalificaties van het personeel. De ervaring heeft ons echter geleerd hoe belangrijk het is dat juist de eerste ‘ontvanger’ van een klantvraag een hoge mate van vakbekwaamheid ten toon spreidt. Een klant die meteen antwoord krijgt, of zonder omwegen naar de juiste persoon wordt doorgeschakeld, zal het gevoel krijgen dat hij of zij aan het juiste adres is. Daarmee is een deel van de agitatie verdwenen en komt een helder, rationeel oplossingtraject binnen handbereik. De servicedesk van Info Support, met haar uitstekend gekwalificeerde medewerkers, beschouwen we daarom als een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening.

Meer informatie

Wilt u meer informatie over (de producten en diensten van) Info Support? Neem dan contact op met Sales Support & Marketing, telefoon 0318 - 55 20 20 of stuur een mail naar sales.nl@infosupport.com.
U kunt ook gebruik maken van het Informatie aanvraagformulier.