Hosting diensten

U wilt flexibele dienstverlening. Bij Info Support kunt u daarom kiezen voor shared hosting of dedicated hosting.

Betrouwbaar, ook qua fysieke inrichting

U wilt ook betrouwbare dienstverlening. Applicaties worden daarom ondergebracht bij het state-of-the-art datacentrum van Schuberg-Philis in Schiphol-Rijk (Amsterdam). Het datacentrum staat goed aangeschreven en is één van de betere in Europa. Het gebouw is bij het ontwerp en de bouw specifiek gemaakt voor het hosten van computers. Het datacentrum wordt gecontroleerd en beheerd door een Building Management System (BMS). Dit systeem beheert de stroomvoorziening, vochtigheidsgraad, temperatuur en brandmeld- en blussystemen. Het systeem waarschuwt de engineers, zodra een onregelmatigheid wordt geconstateerd en/of vooraf ingestelde grenswaarden (bijvoorbeeld temperatuur) worden overschreden.

Beveiliging en bescherming

De ruimte wordt 7x24 uur bewaakt door beveiligingsmedewerkers. Het centrum wordt rondom en intern bewaakt door beveiligingscamera’s. Alleen daarvoor geautoriseerde Info Support medewerkers hebben toegang tot de infrastructuur van de opdrachtgever. De beveiliging van de omgeving voldoet aan de wettelijke eisen zoals vastgelegd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Info Support is in de zin van de Wet Persoonsregistratie/Wet Bescherming Persoonsgegevens verantwoordelijk voor de gegevensverwerking van persoonsregistraties in de systemen van Info Support. Voor het geval dat Info Support voor het naleven van de overeengekomen services toegang zou krijgen tot de persoonsregistratie of persoonsgegevens van/bij de afnemer geldt dat Info Support de verplichtingen van voornoemde wetten zal naleven en respecteren.

Servicedesk

De dienstverlening van MITS wordt ondersteund door een hoogwaardige Servicedesk. Hier kunt u terecht met alle technische vragen en serviceverzoeken en voor aanmelding van incidenten. Op werkdagen is de Servicedesk geopend van 07.00 uur tot en met 18.00 uur. De Servicedesk is bereikbaar via:

• Telefoon: 0318 – 58 28 88
• E-Mail: support@infosupport.com

7x24 uur ondersteuning

Hosting kan geleverd worden met 7x24 uur ondersteuning. Alle applicaties en systemen worden proactief gemonitord door beheertools. Bij onregelmatigheden zal geautomatiseerd contact worden opgenomen met de verantwoordelijke engineer.

Een solide organisatie

Wie zich als beheerpartner presenteert, begeeft zich in een marktsegment waar de eisen hoog zijn. Naast kennis en creativiteit is continuïteit een cruciale factor: kennismanagement en het borgen van processen dienen zich op het hoogste niveau te bevinden. Info Support biedt daarbij een uitstekende omgeving voor de dienstverlening van MITS. Wij leveren al jaren opleidingen en consultancy aan voornamelijk top 200 organisaties in Nederland en België. Met die ervaring kunnen we via onze beheerafdeling MITS een aantal service-instrumenten bieden die uniek zijn in de markt.

• Kennisvoorsprong
  Het Kenniscentrum van Info Support is al sinds de oprichting van het bedrijf in 1986 een organisatie die zich toelegt op kennisverwerving en kennisoverdracht door middel van cursussen. Het Kenniscentrum mocht zich als eerste in de wereld(!) 'Microsoft Gold Partner voor Learning Solutions’ noemen en organiseert regelmatig cursussen en seminars voor Microsoft Nederland en België. Naast Microsoftproducten richt het Kenniscentrum zich ook op andere technologieën, zoals Java. Het Kenniscentrum vormt voor het team van MITS een permanent aanwezige adviesorganisatie die vanuit de tweede lijn bijvoorbeeld researchassistentie kan verlenen.
• Hoge kwaliteit medewerkers
  Info Support is één van de weinige organisaties in de branche waar een relevant diploma op HBO- of WO-niveau als verplichte toegangseis geldt voor IT-medewerkers. Daarnaast wordt er alles aan gedaan om hun kennis op peil te houden, met interne en/of externe trainingen en met wekelijkse interne technologiepresentaties. Daardoor bent u verzekerd van een hoogwaardige service door kundig personeel. MITS bestaat uit een snelgroeiend team van professionals. Daarvan worden er steeds twee toegewezen als contactpersoon aan een individuele klant. Zij fungeren als aanspreekpunt, applicatiespecialist en uw ambassadeur binnen onze organisatie.
• Kwaliteitsborging en procesbeheersing
  Bij Info Support vormen kwaliteitsborging en procesbeheersing een cruciaal onderdeel van de bedrijfsfilosofie. MITS heeft daarbij de richtlijnen van ITIL als uitgangspunt genomen. Deze set van standaarden biedt een solide basis voor alle beheerprocessen binnen MITS . De hoge mate van procesbeheersing die daaruit voorvloeit biedt zowel kwalitatieve als kostentechnische voordelen. De ITIL-richtlijnen worden daarnaast aangevuld met de eigen ‘Best Practices’ van Info Support.
• Testruimte
  Vooral bij calamiteiten is het van groot belang dat de beheerder ‘mee kan kijken’ met de gebruiker. Omdat we echter niet aangesloten zijn op het bedrijfsnetwerk van de opdrachtgever heeft MITS hiervoor speciaal een testruimte ingericht. In deze ruimte kan de applicatie van de opdrachtgever, waarvan steeds een actuele versie aanwezig is, worden gedraaid zodat problemen door middel van een simulatie snel kunnen worden opgespoord en verholpen.
• Servicedesk
  Bij veel organisaties beperkt de functie van een Servicedesk zich tot die van ‘doorgeefluik’ van informatie. Het gevolg is dat er vaak weinig aandacht wordt gegeven aan de kwalificaties van het personeel. De ervaring heeft ons echter geleerd hoe belangrijk het is dat juist de eerste ‘ontvanger’ van een klantvraag een hoge mate van vakbekwaamheid ten toon spreidt. Een klant die meteen antwoord krijgt, of zonder omwegen naar de juiste persoon wordt doorgeschakeld, zal het gevoel krijgen dat hij of zij aan het juiste adres is. Daarmee is een deel van de agitatie verdwenen en komt een helder, rationeel oplossingtraject binnen handbereik. De servicedesk van Info Support, met haar uitstekend gekwalificeerde medewerkers, beschouwen we daarom als een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening.

Meer informatie

Wilt u meer informatie over (de producten en diensten van) Info Support? Neem dan contact op met Sales Support & Marketing, telefoon 0318 - 55 20 20 of stuur een mail naar sales.nl@infosupport.com.
U kunt ook gebruik maken van het Informatie aanvraagformulier.